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Wearable Devices: Neue Gamechanger in der Digitalen Transformation
Immer mehr Lebens- und Arbeitsbereiche werden heute durch den mobilen Zugang zum Internet beeinflusst. Die Reichweite der Digitalisierung erhöht sich in einer spiralförmigen und sich ständig weiter...
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Digitale Kommunikation von Menschen und Dingen: Rückblick auf 2013 und ein...
Der digitale Wandel beschleunigt sich zunehmend und führt zu einer immer spürbarer werdenden Veränderung der grundlegenden Kommunikations-Prinzipien in unserer Wirtschaft und Gesellschaft. Auf dem Blog...
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Acht Trends in der digitalen Kommunikation für 2014
Die Dynamik des digitalen Wandels führt 2014 zu neuen Herausforderungen und Chancen für das Marketing. Acht Basis-Trends in der digitalen Kommunikation verdienen eine besondere Beachtung. 1) Social...
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Social Media Center: Der vernetzte Kunde im Mittelpunkt
Social Media Monitoring und der Dialog in den Social Media Kanälen werden im Zeitalter der Digitalisierung zu zentralen Instrumenten von Marketing und Public Relations sowie Kundenservice. Im...
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Die 4 C´s der digitalen Kommunikation: Content, Context, Cooperation und...
Die Dynamik der Technologieentwicklung und die wachsenden Ansprüche der Kunden erfordern strategische Anpassungen der digitalen Kommunikation. Das neue Strategiekonzept lässt sich mit den 4 C´s...
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Polarisierung im digitalen Kundenservice: Self-Service oder Premium-Service
Die digitale Transformation verändert den Kundenservice in Zukunft deutlich. Eine klare Positionierung im enger werdenden klassischen Markt wird erforderlich. Self-Service oder Premium-Service sind die...
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Context-Marketing: Mehr Effizienz durch die richtige Logistik von Content
Die Informationsspirale durch intensives Content-Marketing der Unternehmen dreht sich weiter und weiter. Abnutzungseffekte und eine verringerte Wahrnehmung durch den Kunden sind die logische...
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Ganzheitlicher Dialog im Social Business: Rollentausch von Kunden und...
Kunden und Mitarbeiter werden heute in die digitale Kommunikation aktiv eingebunden. Dabei findet zunehmend ein Rollentausch statt. Trennungen zwischen Social Media Marketing und Social Collaboration...
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Social Business im B2B: Connect – Share – Collaborate – Profit
Viele B2B Unternehmen zögern noch mit der Einführung der Prinzipien eines Social Business. Ihnen fällt es schwer, einen konkreten Vorteil für das eigene Unternehmen zu erkennen. Meist wird eine...
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Mittelstand: Auf der Digitalisierungswelle surfen, schwimmen oder untergehen
Mittelständische Unternehmen unterschätzen nach wie vor die Konsequenzen der Digitalisierung für ihr eigenes Business. Dies wirkt sich zunehmend auf ihre Wettbewerbsfähigkeit aus. Denn die Welle der...
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Trends im digitalen Kundenservice
Der digitale Wandel schreitet unaufhaltsam voran und führt zu mittlerweile bereits deutlich sichtbaren Gefährdungen traditioneller Geschäftsmodelle im Kundenservice. Das Spektrum innovativer...
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Geburtstag: 5 Jahre digitaler Wandel
Wie schnell die Zeit doch wieder vergangen ist… Meinen Blog zum digitalen Wandel gibt es nun bereits seit 5 Jahren. Insgesamt 118 Beiträge lieferten in dieser Zeit Strategieempfehlungen und – so hoffe...
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Marketing in der digitalen Transformation
Das digitale Marketing entwickelt sich mit einer wachsenden Dynamik weiter. Anwendungen, die vor kurzer Zeit noch als Top State oft the Art galten, werden durch innovative Technologien und Werkzeuge...
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Die nächsten Schritte der digitalen Transformation im Kundenservice
Kaum haben sich die Unternehmen auf die Post-PC Ära eingestellt und mobile Anwendungen mit leistungsfähigen Apps und informativen QR-Codes entwickelt, kündigt sich bereits der nächste digitale Umbruch...
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Die digitale Transformation im Customer Care Management
Das gesamte Customer Care Management ist zurzeit einem tiefgreifenden Wandel unterworfen. Anpassungen der klassischen Strukturen und Prozesse sind angesichts der Reichweite der digitalen Disruptionen...
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Digitalisierung im Mittelstand: Der Unternehmer im Cyberzeitalter
Mittelständische Unternehmen zögern vielfach immer noch mit Investitionen in die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse und ihrer Geschäftsmodelle. Sie laufen daher Gefahr, in der digitalen...
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Mehr Erfolg durch interne und externe Vernetzungen in den Social Media:...
Social Media ist nur dann wirklich erfolgreich, wenn ein echter Interaktionsansatz mit den angesprochenen Zielgruppen zugrunde gelegt wird. Dieser Interaktionsansatz erweitert sich heute um zwei...
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Kundenservice im digitalen Umbruch
Mehr Kundennähe durch digitale Services wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor in unserer Wirtschaft. Denn die digitale Transformation erschafft für fast alle Branchen und Unternehmen...
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